“我们是从吉林长春退休，来威海定居两年了，麻烦你帮我们查询一下我们的医保关系。”3月6日一大早，92岁的梁修己和86岁的老伴儿来到经开区政务服务大厅医保窗口，想请工作人员帮忙看看自己的医保情况。

经开区科技创新局医保科科长周晓丹详细向老人解释了异地参保备案的流程，威海医保系统无法查询异地参保人信息，但是可以想办法与长春医保联系落实。经过一个多小时的沟通落实，老人的问题得到解决。周晓丹还贴心的为老人写了一张小纸条，上面有长春医保的经办电话、门诊报销待遇、住院报销待遇，以及经开区医保、威海市医保的业务热线电话。

“闺女，你把你的电话也写上，大叔就认准你了。”梁修己将小纸条仔细的收好，和老伴满意的离开了窗口。

今年以来，经开区科技创新局将医保服务的触角向非威海参保的群众延伸，设立“异地参保咨询窗口”，为外地参保人提供医保咨询、业务帮办、“掌办”等服务，宣传外地户口在威海参保政策，帮助他们在威海参保；对外地参保人遇到医保问题的，主动与外地医保经办机构协调沟通，及时帮助解决异地就医、报销、待遇咨询等问题，经开区“贴心医保”的帮办成为经开区优化营商环境的一张亮丽名片。

“通过我们的服务，哪怕能够帮助他们解决一些小问题，也是好的。”周晓丹这样说。

家住皇冠街道办事处万象城社区的刘先生父母是黑龙江省哈尔滨市退休职工，最近身体不好，为方便照顾，刘先生想把父母接到威海来，听说可以把医保关系安置到威海来，但是不知道怎么办理，于是抱着试试看的态度来到了经开区的医保经办窗口求助。

“您放心，虽然不能直接为您经办，但是我们可以为您提供帮助。”窗口工作人员王晶了解到刘先生的难题后，马上想办法与哈尔滨市医保经办机构取得联系，协助办理了两位老人的异地安置手续，还细心了解了老人在哈尔滨市医保系统备案的慢病病种及医保待遇情况，还将哈尔滨市医保经办电话记下来发给刘先生，方便刘先生随时沟通。

刘先生感动的说：“没想到外地参保人的事咱们经开区医保也帮着办啊！让我们这些外地人真心觉得很温暖！”

今年，经开区科技创新局还不断加大医保政策及医保经办培训力度，组织全区各镇街及社区医保经办人员学习培训，培养基层“医保明白人”为群众提供家门口的“帮办代办”服务。

2月22日，凤林街道办事处顺和社区居民李大姐来到社区便民服务大厅，说她闺女在外地上学要在学校参保，需要把威海的居民医保暂停，不知道怎么办理。社区主任姜春燕马上告诉李大姐这项业务可以“掌办”，在手机里的“威海医保”小程序就可以办理，并拿出手机给李大姐现场讲解，“经过培训以后，一些简单的问题我们就可以帮助居民解决问题，非常方便。”姜春燕介绍说。

如今，经开区已经建成103个基层“医保工作点”，培养一大批“医保明白人”，覆盖全区村居100%，2022年为群众提供参保登记、异地就医备案、权益查询等医保“帮办代办”事项8万多件。